[“携程服务规划”荣获《哈佛商业谈论》拉姆查兰办理实践奖、抗疫举动奖]

“携程服务规划”荣获《哈佛商业谈论》拉姆查兰办理实践奖、抗疫举动奖
携程近来发布信息,“旅行抗疫,携程服务规划系统立异模型”,以出色体现荣获2020《哈佛商业谈论》“拉姆查兰办理实践奖”, 及其本年特别建立的“抗疫举动奖”,并当选《哈佛商业谈论》中文版事例库。

  “拉姆查兰办理实践奖”是由《哈佛商业谈论》设置的我国企业办理实践的标杆奖项之一,由《哈佛商业谈论》中文版联手国际闻名办理咨询大师拉姆·查兰先生在2017年创建。本年的获奖事例是在超越140余家企业报名的事例中,由评委会及国内一流商学院的顶尖学者评出。

  高品质的服务一直是携程差异于其他渠道的中心竞争力之一。在旅行“抗疫”的过程中,携程第一时间分配资源服务用户、应对危机的才干极为出色,服务规划系统发挥了决胜效果。携程1月21日开端继续发布疫情退改保证方针,累计退改数千万订单,金额超310亿元。特别是更为杂乱的旅行休假事务,跟团游、自在行、定制游、玩乐、用车、邮轮等产品线,掩盖全国以及全球的供货商资源以及服务场景,整个部分的服务规划系统、在疫情后的应急保证机制,极大地减少了旅行者因疫情导致的危险和丢失。

  上海纽约大学商学部主任、全球出色商学讲席教授陈宇新作为专家点评表明:旅行职业可能是遭受这次疫情冲击最沉重的职业。携程作为职业的头部企业,天然也不可避免地遭受了重大丢失。难能可贵的是携程在应对疫情过程中体现出的快速呼应,灵敏立异和耐性。这在很大程度上归功于携程近几年来在服务规划系统打造上的投入。其以技能为根底,以渠道为依托,以信息和服务整合线上与线下,需求与供应,面对疫情显现了强壮的企业才干,并承当了很好的社会职责。

  特别让人形象深入的是携程已经在疫情中开端为后疫情年代做充沛的预备。这也十分值得其他企业的学习与考虑。

  此次获奖的事例显现,携程运转的渠道底层有一整套根底服务设施,从服务呼叫中心、手机端一站式渠道、线下新零售门店,并跟着用户数据、供应链整合、互联网技能东西的更新不断建立弥补,终究形成了一个掩盖线上线下、国内海外多层级,以及供应旅行前、中、后全流程配套处理方案的服务规划系统。在携程的服务价值链构成中,环绕旅行职业的一体化协同、规模化的渠道生态,以及用户运营的精细化层面,不只要全球超一流互联网公司的优势点,更具有“我国服务”的立异特征。

  在“一站式服务渠道”特点下,按需规划出来并继续改善的旅行服务系统,支撑着携程与超30000家旅行休假供货商一起打造消费链条,只要经过一次次服务递进、召回和流程优化,OTA(在线旅行社)渠道才干服务好旅行团、景点门票、机票、酒店民宿、租车、签证等各种需求,反过来,这些丰厚的旅行资源,则衍生出了多元化的消费选项和服务供应,沉积下更多利于服务模型立异的数据。

  面对未来商家和用户之间不断改变的新需求,与不知道的旅行商场内外部危险,一个老练的OTA渠道赖以生存的服务系统,该怎么被“完美规划”,既处理多个资源方的对立,也精准满意用户消费预期,携程出现了一条较为完善的开展途径。

  业内人士以为,后疫情年代,全球面对从头复兴服务业、旅职业的应战。大多数顾客、旅行职业的从业者将愈加重视服务体会,携程也经过本身强壮的服务才干获得了4亿用户的品牌价值。以携程为代表的渠道会对线下旅职业态影响程度更深,其高效的服务规划系统、运营机制将倒逼职业调整本来的游戏规则,更好地去发现并满意整个交易过程用户的需求。

?

Posts Tagged with…

Write a Comment

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注